为进一步优化教育营商环境，切实提升教育服务效能，畅通沟通渠道，倾听群众心声，我区教育局于6月份精心组织并成功开展了“一把手体验服务日”之教育咨询服务专场活动。本次活动以“直面问题、优化服务、促进发展”为核心，旨在通过局主要领导亲临一线、换位体验、现场办公的形式，推动教育管理服务提质增效，增强人民群众对教育工作的获得感与满意度。
活动当日，区教育局主要负责同志早早来到区教育综合服务大厅，以“首席服务员”和“一线咨询员”的双重身份，热情接待前来咨询的家长、学生及各界群众。服务现场设立了政策咨询、入学答疑、学籍管理、教育资助、教师招聘、校外培训监管等多个专项服务台，确保群众关切的教育热点、难点问题能得到精准、专业的解答。
在持续数小时的活动中，“一把手”与来访群众进行了面对面、零距离的交流。咨询内容广泛而具体，涵盖了下半年招生入学政策的最新动向、学区划分的调整依据、随迁子女入学保障措施、义务教育“双减”工作的持续推进情况、中小学生心理健康关爱体系的建设，以及职业教育发展前景等方方面面。对于能够当场解答的问题，局领导均依据现行政策给予了清晰、明确的回复；对于需要进一步研究或协调的复杂事项，则详细记录在案，承诺限时反馈，并安排相关科室跟踪落实，形成了“接待-记录-办理-反馈”的闭环工作机制。
除了直接解答咨询，本次“体验日”活动更是一次深刻的调研与反思过程。局主要领导通过全程参与咨询接待，亲身感受了服务流程是否便捷、政策解读是否清晰、工作人员态度是否亲和、群众诉求渠道是否畅通。体验结束后，立即召集相关科室负责人召开现场复盘会，就体验过程中发现的诸如部分政策宣传方式可更通俗易懂、个别业务线上办理流程可进一步简化、跨部门协调机制可更高效等细节问题，提出了具体的改进意见和要求，责令限期优化。
此次“一把手体验服务日”活动，不仅是一次有效的教育政策宣讲会和民情民意收集会，更是一次改进工作作风、提升服务意识的生动实践。它打破了传统的管理壁垒，将教育主管部门的领导推向了服务前沿，体现了以人民为中心的发展思想，展现了教育局主动作为、勇于担当的良好形象。活动赢得了在场群众的一致好评，大家纷纷表示，这种形式拉近了教育与公众的距离，解答了疑惑，温暖了人心。
区教育局表示，将认真此次活动的经验，把“一把手体验服务”作为一项长效机制坚持下去，并拓展到校园安全、教学质量督导等多个领域。未来将持续聚焦人民群众对优质教育的新期待，不断优化服务流程，创新服务模式，提升服务温度，努力办好让人民满意的教育，为区域教育高质量发展注入新的活力。
